如何做到“最多跑一次”？政务服务改革，最大程度激发公职人员的担当精神和服务意识，依旧是亟待破解的难题。

山东烟台的那女士最近遭遇了一件烦心事。前不久，因母亲有精神疾病，她想办理残疾证，而办证第一步是填写评残表。可前后跑了七八天，评残表还是没有拿到。问题出在居委会办理环节——在申领评残表到底要不要领导批条的问题上，居委会党支部书记说不需要开批条，居委会工作人员则表示一定要见到领导批条，并拒绝跟领导沟通。这一番折腾，让那女士心里很不是滋味，“感觉太委屈了，真的太委屈了，办个评残表怎么就这么费劲呢？”那女士为此在微博上曝光了相关视频。微博发布后，当地相关部门要求相关工作人员对事情作出解释。工作人员却认为那女士侵犯了他的个人权利，要求她道歉，还说：“你这老百姓够厉害，你就在网上发了这个，上面这么重视，一级一级往下来调查我们。”

此事在网上掀起巨大反响，“官老爷”“不顾群众疾苦”等顿时成了高频词，也让人看到，基层群众办事难，依然不容乐观。说到底，一张评残表，只是办理残疾证的第一步，相当于市民提交的个人信息总汇。既然材料已经齐备，为什么不能痛痛快快地发放表格？一个小小居委会，拢共就几人，怎么就养成了如此衙门作风、官僚习气！

近年来，各地都在认真贯彻党的群众路线，权为民所用。十九大报告也非常明确地提出，各级党政机关“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”。一个重要表现就是，将民众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“民众跑”为“干部跑”“数据跑”，變“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”。

就此而言，烟台涉事居委会的相关工作人员涉嫌刁难那女士办理残疾证的行为已违背了中央“最多跑一次”的改革精神。7月30日，烟台市芝罘区委员会宣传部官方微信号发布消息称：相关业务人员已被辞退。

媒体评点：折腾来折腾去，就是不为民办事，公权力难道姓私？不作为乱作为，以刁难民众为能事，这样的人员还能留在位子上？如果放任“小鬼难缠”，民众还有何尊严？如果不是媒体曝光和舆论声讨，这则闹剧还会有什么样的升级？解决老百姓办事难、办事慢、办事繁，何时见成效？门难进、脸难看、事难办，不能再继续了！（@人民日报微博）

话题拓展：政务服务改革；从人民群众关心的事情做起；公权力不能姓私；担当精神和服务意识；警醒与反思……

（资料来源：齐鲁网、《人民日报》等）

编辑/华放 关晓星