2020年2月22日晚，一段“武汉嫂子”在小区业主微信群里吐槽社区及当地超市“套餐制”配送物资问题的音频引发热议。经记者核实，这位耿直火爆的女业主是武汉市江岸区一中学在职数学老师。音频中该女业主语音喊话，“我们买一袋米，还要买草纸，酱油买一堆”“社区在哪里”等，吐槽小区封闭管理后的物资配送等问题。事发后，该女业主所在社区、中百超市、江岸区政府等各方都予以积极回应。江岸区领导赶赴社区现场调研了解情况，并督促相关部门立行立改，并就社区前期工作中的不足致歉。

这则音频网上走红，源于这位武汉嫂子用语相当“接地气”，不时爆出成语，事后一度有网络传言称该老师受到了学校的处分。当然，当地教育部门已经就此辟谣，但是大家为她可能受到的压力担忧，不希望这位老师受处分，心情大概都是一样的——

首先，嫂子在业主和社区工作人员的群里吐槽，虽然含有个别不雅词汇，但一番话完全是出于公心，说的也是公事，对于社区前期工作中存在的问题，针对性很强，相比上网公开骂，已经算是顾全大局了。大家热捧，除了她伶牙俐齿，主要还是谈的东西到位，站在公共利益高地，瑕不掩瑜。更何况，她只是在小区内部工作群“开骂”，事后传出去走红网络，既非她本意，也非她能控制。

其次，这位嫂子，并不是在群里“骂骂街”而已，从她说话的口吻中可以听出，该小区业委会前期为解决社区居民因防疫工作需要而遇到的生活难题做了大量工作，也获得了高度肯定。而她批评的角度，也是从一个实际参与社区居民自治工作的业主角度，给涉及防疫工作的各个部门和单位提意见。无论从哪个角度，都不宜对这样的行动者过于苛责。

最后，从事情后续的进展来看，嫂子反映的情况得到了有关部门的积极回应。疫情形势依然严峻，有些关系没有理顺，有些工作做不到位，既有过去机制上协调不足的问题，也有基层面对疫情新情况经验不足的问题。如果能通过群众的批评和鞭策，形成官民良性互动，疏通下情上达的渠道，对下一步做好抗疫工作也是有好处的。

至于有人担心这位嫂子说的话可能跟教师身份不符，让小孩子听到不好，我觉得这位“汉嫂”的语言风格，也要放在武汉的市井文化下来理解。管你是天王老子，惹毛了就开骂，张口闭口夹一句“汉骂”。你说是口不择言，我听到的却是彪悍背后一位脑子清楚、思路清晰的女中豪杰。实际上，我们的民间有大量这样的能人，如果能有好的机制和环境，让这些民间能人发挥他们的聪明才智、善用他们的能力，那真是社区之福。（选自《南方都市报》）

适用主题：勇气;社会公德;社区服务;正确的沟通方式……

文本解读：广东省揭阳普宁市城东中学 陈婷

角度一：敢于发声，沟通之始

在现实生活中，很多人面对一些不公平或处理不当的现象，一味忍让，不愿当“出头鸟”，殊不知这样的做法并不利于人与人之间的和谐沟通，面对处理不当的现象，敢于说出自己的想法，这才是双方沟通的正确方式。

角度二：特定情境，特殊对待

身为教师、警察等公职人员，理应待人谦虚礼貌，这是他们的必备基本素质之一。虽然“武汉嫂子”在用语上出现了个别不雅词汇，引起网友热议。但是，在特定的情境下，理应得到特殊的对待。正是她的勇敢发声，才引起了相关部门的注意和积极回应，她的做法正彰显了敢于发言的公德心。

学生运用示例：

上下五千年，中国是在不断开放、发展的。而反观当下，有许多人面对问题失去了自己的思想，要么盲从，要么沉默。前者缺乏思考，没有主见，终寻求不到自己想要的，后者唯唯诺诺，缺乏勇气，一味的隐忍终会被时代发展的潮流所淘汰。因此，在我看来，既不迷失自我，又要勇于发声，善于发声，才能勇于担当，有所作为。

近日来“武汉嫂子”通过网上音频喊话相关社区的服务不到位、处理不得当的做法，得到网友们的纷纷点赞。正因为她的敢于发声，善于发声，才让他人听到了不同的声音，从而有机会去了解更多人的想法。如是观之，我非常赞同易中天的“此骂非骂”之說。她的本意，不是为骂而骂，而是为了让这座城市更快地康复起来！

——一考生《心的归属》

（编辑：王莹）