【适用话题】创意贴心服务关爱填补空白

　　在日本西南部德岛县，有一家名为“Tokushimaru”（德岛丸）的连锁超市，这家超市最与众不同的地方，是它们的货物都放在约7平方米的货车上，并且可以到处“移动”。就是这样看起来不起眼的移动超市，现在却成为日本人的“最爱”。

　　创始人小坂正雄所居住的社区内有许多老人，由于行动不便，他们只能对着几公里外的大超市望而兴叹，甚至无奈地感叹自己“被这个社会彻底抛弃”。小坂正雄思忖，自己为什么不开一家能够帮助这部分群体的超市呢？

　　由于资金有限，经过简单筹备后，小坂正雄将超市开在了自己的货车上，这样能将车开到有需求的老人家门前。虽然货车内部的面积只有7平方米，不过麻雀虽小，五脏俱全，这个被小坂正雄称为德岛丸的移动超市，里面的货品琳琅满目，从生鲜蔬菜，到水果零食，加起来超过400种。小坂正雄希望用大大的圆圈把整个德岛环绕起来，成为小卡车的跑道，日复一日，用新鲜的食材画了一个完美的圆。

　　为了避免食物变质，小坂正雄给货车上安装了冷柜，实行彻底的温度管理。德岛丸的定位非常精准，货品里不一定有便利店门口的时尚杂志，但冬天绝对会有老年人需要的暖手宝。谁也没有想到，小坂正雄的这种移动超市一亮相就大受欢迎，特别是社區那些行动不便的老年人，更是成了超市的忠实拥趸。每天从早到晚超市门前人流不断，生意异常兴旺。

　　由于创业成本低，一些没有多余资金又想创业的人都希望加入到Tokushimaru中来。小坂正雄选择加盟者的首要条件，除了具备吃苦耐劳的精神，更要具有爱心，亲和力要超于常人。

　　随着超市的业务逐渐扩大，小坂正雄推出了一项更加极致贴心的服务：除了移动贩卖，Tokushimaru公司还有另外一个作用，就是帮助照顾老人。除了要记住销售路线上那50名到60名常客的名字，每个加盟者还必须要了解这些人的健康状况和业余爱好。如果在固定的拜访时间无人回应，或者出现异常情况，加盟者要在第一时间联系当地的相关机构。

　　正是基于这种用心为客户服务的宗旨，Tokushimaru的生意越做越大。整个德岛县都对这个移动超市赞不绝口，老人们用一句话总结：“超市比儿子还要亲。”如今，虽然Tokushimaru超市只创立了两年多时间，但这种移动超市已经发展到230家，这个数字目前还在不断增加中，它们活跃在全日本的各个地方，拯救着众多的购物困难者。

　　想要成大事者，除了具备超前的眼光，更要具有不怕失败的胆量，这样你的道路才会越走越宽阔。

　　（冯国伟摘自《花卉报》2018年1月28日）

　　【素材分析】小坂正雄把自己移动超市的服务对象定位为社区里行动不便的老人，以一个7平方米的货车起家，现在发展到拥有230家连锁超市，并且数量还在不断增加中。这份成功源于小坂正雄独到的眼光，他发现了市场的空白，服务特定人群，送货上门，既解决了老人的烦忧，又为自己开辟了一片庞大的市场。带着关怀做生意，也许就是小坂正雄成功的秘诀。

　　【速用名言】

　　1.爱是理解的别名。——印度诗人泰戈尔

　　2.最好的满足就是给别人以满足。——法国作家拉布吕耶尔

　　（特约教师倪丽彬）