【适用话题】广告与智慧 设计与眼光舒适与服务

在芬兰赫尔辛基万塔机场候机，一看到椅子，就眼睛一亮，转了几圈后，心情愉悦，击掌叫好。

赫尔辛基机场的椅子多，多得有些奢侈，举目望去，几乎四处都是，到处可以休息。在候机室的边边角角放着躺椅，和衣而睡的人发出轻轻鼾声；每个登机口之间的主通道一侧有长条木凳；甚至登机的入口旁也有座椅，上面画着坐轮椅和用拐杖的人，这是为排队办理登机的残疾人和老年人准备的。很少有机场考虑过在办理登机这十几分钟里，站不住的老年人想坐一坐该怎么办。

椅子不仅多，而且形态各异，功能齐全，造型优美。我数了数，至少有15种。有圆形的沙发凳，很大。我看到一家三个孩子趴在上面，听妈妈读书。隔断墙也被巧妙地挖出壁龛凳，有沙发底座和靠背。竟然还有舒适的摇椅！我附近一哥们儿一直躺在摇椅上，悠悠哉哉地用英语打电话。

我找到一张躺椅休息，它面对停机坪，温暖的阳光透过玻璃，照在我的身上，非常舒适。我可以看到自己即将乘坐的芬兰航空的飞机，其装行李的过程让我开了眼界。行李被分放在一个个大盒子里，用带升降的“铲车”逐个运到机舱口，再用传送带送入机舱。以前我也多次看过其他航空公司装行李，多数是由车子送到机舱下，工人大力扔进机舱，当场摔裂的行李箱时有所见。

我的躺椅上还有毛毯和小枕头。我起先以为这是哪位乘客遗失的，特意拿去交给工作人员。那姑娘却笑笑说：“这是机场为乘客提供的。如果你不需要，放在原处就可以了。”

最绝的设计是，机场还有一片实木“森林”，内置十几张躺椅。我绕过去看，旅客个个都在安心地酣睡。

“森林”中有一间小屋，世界闻名。因为这间小屋2017年搞过一次真人秀。一名中国演员在赫尔辛基机场遭遇航班延误，要被“困”整整一个月。为了证明自己配得上“全球最佳机场”的美誉，赫尔辛基机场为演员在52号登机口准备了这个小木屋，作为临时的家。他在机场的经历被团队直播。演员可以随时选择放弃，但如果他能够顺利在机场生活一个月，就能获得飞往芬兰拉普兰的免费机票，和家人一起去欣赏极光。不出所料，演员真的在机场生活了30天。这件事简直成了赫尔辛基机场的活广告。

（王传生摘自扬子晚报网）

【素材分析】在很少有机场为旅客考虑“在办理登机这十几分钟里干吗”时，芬兰赫尔辛基万塔机场却给旅客带来了愉悦体验。机场设计了形态各异、功能齐全、造型优美的椅子，“多得有些奢侈”，在方便了旅客的同時，更赢得了旅客的尊重和好感。从小事做起，从细节做起，万塔机场的做法无疑为企业的发展提供了一个更广阔的天地。

【速用名言】

1.无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。——日本企业家 松下幸之助

2.富有深刻眼光的人可以从一道线条多少弯，一只笑窝多么深，一块隆起的高地里猜出不可捉摸的色彩。——法国作家 巴尔扎克

（特约教师 方春生）