如此甩锅，不仅缺乏应有的企业伦理，更是对消费者的不尊重

据媒体报道，杭州王先生先后购买两个国际奢饰品牌路易威登（LV）手包，却没想到均出现褪色、掉漆等问题。到专卖店更换之后，居然还会出现上述现象。至于原因，品牌方称是水土、空气的质量问题。更令王先生难以接受的是：“LV上海（总部）一个人说，你不要穿白色的衬衫，就不掉色了。”消息一出，立即引来网友吐槽：“这样甩锅也是没谁了。”

事实上，LV产品类似的问题，已经不是第一次出现，检索“LV掉色”可以发现，类似的案例并不少，但上来就把锅甩给水土和空气的回应，恐怕还是第一次。至于让消费者不要穿白衬衫的建议，就更加敷衍了。按照这个逻辑，假如你买了一款相机，夜晚拍照模糊，是不是就可以建议说“你选择白天拍照就不模糊了”？這样不负责任的说辞，既伤害消费者，也损害LV形象，给公众造成的观感是，LV缺乏应有的企业伦理，并没有尊重消费者。这个锅，中国水土不背！

事后，LV上海总部公关部的工作人员回复媒体称：“LV的每一款产品，都是植物的染料所做的，所以有可能有个别时候会有掉色的情况。我们也都有提醒的。”目前，LV上海总部已答应给王先生手包免费更换部件。另一个包的掉色问题，则需要检测后再回复。

●媒体评点：此事如何收场，尚需观察，也许仍有不少问题需要剖析。但可以确定，LV的回应并不公允。这起事件已不仅仅是消费者与奢侈品公司的“对垒”，而是具有一定话题性质的公共事件，提醒监管部门应及时介入，也提醒相关奢侈品公司要善待消费者。建立品牌殊为不易，需要漫长而艰辛的过程，但一旦处理不当，就可能毁于一旦。期待更多企业真正尊重消费者，打造出叫得响、立得住和更能传得久的品牌。（秦宁，人民网）

◎话题拓展：这个锅，中国水土不背；企业伦理；公共事件；尊重消费者；社会责任……

（资料来源：《新京报》、人民网等）

编辑/华放 关晓星