编辑部汇编

论火锅店的服务品质，海底捞当数第一，论百货零售企业的，去过这家超市的消费者，几乎清一色地给出“服务简直太周到了”的好评。不仅如此，环境整洁、温馨，商品齐全、质量有保证……这家超市几乎满足了消费者所有的要求，按说这样的超市应该取个“高大上”的名字，但它偏偏取了个极其接地气的名字——胖东来。

“让所有员工感觉我们是最快乐的企业”，这是胖东来老板于东来的经营理念之一。进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，他们全部喜笑颜开，对工作充满热情：只要顾客抱着孩子、提着商品，在上下楼梯时，马上就有员工上来帮忙；有一位顾客在胖东来超市看到有一位保洁阿姨趴在地上擦地，另一位在旁边扇扇子，两人还有说有笑，就像在打扫自家地板……

不光是胖東来的员工们尽心为顾客服务，超市里的各项设施、各种产品也在诠释着胖东来对消费者的承诺“用真品，换真心”：在生鲜区，有特制喷水装置给水果、蔬菜自动加湿；在卫生间，不仅仅干净卫生，还贴了提示、安装门铃、留了电话，方便有特殊情况的顾客；购物区有7种不同类型的购物车，标注着用法，方便各类人群；甚至在很多地方，都贴心地放置着产品提示，比如硅胶产品不能长时间放在油锅内使用。

正是这样一家超市，大获消费者好评，2016年，河南新乡店开业仅一小时，就被迫暂停营业，原因竟是商场已超出最高接待量，胖东来的火爆人气可见一斑。马云曾这样说：“胖东来是中国企业的一面镜子。”小米雷军也曾到河南胖东来学习，甚至赞叹道：“胖东来，在中国零售业一直是神一般的存在。”

但是想经营好一家企业，光有这些还远远不够。在新冠肺炎疫情期间，在武汉红十字会接受社会捐款名单上，许昌市胖东来商贸集团有限公司捐赠额达5000万元，引来网友们热议：一个中国四线城市的零售企业居然如此“大手笔”，捐赠额甚至超过很多知名企业，让人不得不叹服。不仅如此，面临突如其来的疫情，身边大大小小的超市都在囤货居奇，坐地起价，甚至很多无良商家高价售卖假口罩、高价蔬菜食品之时，胖东来却向大家承诺“蔬菜按采购价销售”：大白菜两三块一棵；白萝卜，一斤只卖0.4元；冬瓜，一斤只卖0.9元；南瓜，一斤只卖0.9元；西蓝花，一斤只卖2.9元。价格低廉、品质高，在疫情期间，胖东来被消费者们“狠狠地”赞了一番。

讲到这，不得不说，这样一家有服务、有品质，又有社会责任感、有理念的超市，想不火都难吧？

（综合整理自百度、知乎、抖音及网友评论）

【素材任意门·草根企业家】从经营一家不到40平方米的糖烟酒小店，到如今已经拥有30多家连锁店，“胖东来”创始人于东来的创业经历，可谓不一般。农民出身的他，有着最朴实的做人准则，对消费者真诚，对员工尊重。在事业发展的同时，于东来还热心公益：2003年“非典”，于东来捐了800万元。2008年汶川大地震，捐款捐物近1000万元，并组织公司员工前往灾区参加救援。2020年1月25日，于东来向武汉红十字会捐赠5000万元用于新型冠状病毒肺炎疫情防控。可以说，正是有了这样的“草根企业家”，才有了今天的胖东来。

【适用话题】经营理念；企业文化；社会责任；消费者

（特约教师 常彩红）