它发生在你的世界——素材A西安开通全国首列众筹火车

前段时间，西安铁路局推出全国首列众筹火车。这列由西安开往榆林的K8188次列车并不是西安火车站的“图定列车”，而是由旅客众筹车票的数量决定是否开行，虽然只有122名网友参与了众筹，但西安铁路局仍然坚持开通了此次列车。工作人员表示，开通的主要原因是考虑到除了线上参与众筹的乘客外，还有不少旅客在火车站购票窗口表达了出行需求。据悉，该次列车的实际上座率达到了100%。对于为何选择众筹，西安铁路局解释说，此前铁路局想要了解旅客的出行需求，都是选择在工厂、高校等需求较为集中的地方发放问卷进行调查，但近年来随着互联网购票的普及，通过这种点对面的方式，已经越来越难获得真实有效的数据。因此，他们决定通过众筹方式來统计旅客的出行需求，打通与旅客之间的沟通渠道，为旅客提供“定制化服务”，即根据旅客需求来调整发车时间和到达时间，甚至是硬座、硬卧或者软卧席位的数量。

它也发生在你的世界——素材B故宫博物院正式实行全网售票

随着故宫端门售票处的牌匾缓缓摘下，故宫博物院院长单霁翔宣布，从2017年10月10日起，故宫正式实行全网售票，每天8万张门票全部网上销售，现场售票窗口关闭。全网售票意味着故宫实体票彻底退出历史舞台。据介绍，全网售票的施行可大大降低旅客参观等候的时长，提升参观舒适度。目前每日有15000至20000名观众在网络售票未售罄的情况下，通过现场手机扫描二维码购买当日门票。这个数量相当于开放30个售票窗口高峰时段两个小时的售票工作量，游客整体购票的等候时间大大缩减。故宫博物院表示，全网售票的实施，并不意味着把不具备网上支付能力的人群拒之门外。对于这部分游客，如老年游客、外籍游客和没有手机的游客，故宫博物院安排了综合服务窗口代客下单。对于没有提前在网上购票的观众，故宫博物院在现场设置大量二维码引导牌，并且所有工作人员均配备便携二维码，为观众提供二维码购票咨询和协助服务……

素材解读

西安开通全国首列众筹火车，故宫博物院正式实行全网售票，两者都是传统行业和“互联网+”的实践应用。不过，人们在称道他们与时俱进的同时，更要为他们人性化的服务点赞。前者并没有因为只有122名网友参与众筹而放弃可贵的尝试，后者也没有因为推出了“全网售票”而甩掉服务游客的“包袱”，他们利用互联网便利的目的不是为了偷懒，而是一切以人为本，设身处地为被服务者着想，急人之所急，切实保障乘客、游客的权利。

适用话题

变通、以人为本、互联网+、与时俱进、服务意识……